Contar con un estudio de mercado eficazmente realizado es clave para conocer los clientes actuales y los potenciales. Mediante este método podemos recibir información sobre sus gustos y preferencias, ubicación, nivel socio-económico, educación y actividades laborales entre otros datos; para poder diseñar y producir y/o prestar un producto/servicio a la medida, a un precio que estén dispuestos a pagar por el mismo. Esto permite mantener e incrementar las ventas, así como la satisfacción de los clientes.
Siendo este método un aspecto clave para toda organización, contar con una normativa internacional de referencia para asegurar como se gestiona el mismo puede ser de gran valor tanto para quien lo aplica como para quién utiliza los resultados de la misma. La Norma ISO 20252:2012 “Investigación de mercados, social y de la opinión. Vocabulario y requisitos del servicio” tiene como objetivo asegurar que las organizaciones (clientes) que contraten un estudio de mercado, social o de opinión reciban los resultados del mismo de una organización de confianza que ha implementado las mejores prácticas de control y seguimiento para asegurar un resultado lo más acercado a la “realidad”.
Dentro de los beneficios de esta norma para quienes la apliquen están el contar con un estándar internacional de referencia para el aseguramiento de un alto nivel de calidad en todas las fases del proceso de investigación, mejorar el control de la prestación del servicio de investigación, aplicar una norma especifica creada para la investigación de mercados y opinión; generar mayor confianza ante los clientes de los resultados obtenidos.
Los beneficios para los clientes de la investigación de mercado y opinión están el poder tomar decisiones estratégicas y operativas en base a resultados confiables, diferenciación en el sector y ante los competidores que utilizan otras organizaciones no especializadas de investigación de mercados y opinión.
Realizando una comparación con la norma abanderada de las ISO, la norma ISO 9001 esta orientada a cualquier tipo de organización (sin importar tamaño ni tipo de actividad), en cambio la ISO 20252 está enfocada en organizaciones productoras de estadísticas. Ambas establecen requisitos y es posible certificar sistemas de gestión de la calidad según ambas normas.
La norma ISO 20252 establece que se implante algún sistema de gestión de la calidad en la organización, pero no indica cual, ni obliga a certificar de acuerdo a la norma ISO 9001.Sin embargo es recomendable implantar un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9001 y mejor aún si se logra su certificación por esta norma. Esto facilita enormemente el camino hacia la certificación según la norma ISO 20252.
En la actualidad no existe ninguna organización nacional (Bolivia) certificada con la normativa ISO 20252, el cual podría marcar una diferenciación de mercado bastante importante
Marcelo Vásquez Lema
Especialista en Sistemas de Gestión
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