Actualización ISO 9001:2015 en UPDS en Cochabamba. Haciendo lo que nos gusta!!

19 Mar

Capacitación sobre la norma ISO 9001:2015 realizada para el personal docente y administrativo de la Universidad Privada de Domingo Savio en la ciudad de Cochabamba (Bolivia) este sábado 18 de marzo. Haciendo lo que nos gusta!!!

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Preguntando sobre la satisfacción por la capacitación!!

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INALTEX Ltda ISO 9001:2015

24 Feb

Objetivo cumplido, INALTEX obtiene la ISO 9001:2015 para su proceso de comercialización, distribución y control de calidad de productos algodoneros textiles de uso hospitalario. 

Corrección Vs Prevención, taller con mis amigos y clientes de INVETSA.

23 Feb

Dos días de taller  Correcciones Vs Prevención dentro de los sistemas de gestión de la calidad con mis clientes y amigos de INVETSA en Santa Cruz de la Sierra. Motivado por el compromiso de mis clientes para mejorar cada vez más sus competencias en pro un sistema de gestión que busca el éxito sostenido. Haciendo lo que nos gusta!!!!

Capacitación ISO 9001:2015 en Villa Bonita

17 Feb

Capacitación en ISO 9001:2015 para mis amigos y clientes de la Constructora Villa Bonita en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, este 17 de febrero.

Opinión: “que Dios lo bendiga, que tenga buen día”

17 Ene

Cada mañana , camino a la oficina de mis  clientes, compro el periódico en la rotonda del tercer anillo de  la Av. Roca y Coronado, de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Aunque leo las noticias más temprano desde cualquiera de mis dispositivos móviles me gusta hacer la compra de un ejemplar físico; no por el ejemplar en sí, sino por el “buenos días, cómo amaneció?” y el “que Dios lo bendiga, que tenga buen día“, frases que parecen ser de las más sinceras que recibo en el día. No creo que dicha persona tenga una especialidad en Atención al Cliente o cualquier otro curso relacionado, pero su trato es más que suficiente como para que me guste hacer una “compra innecesaria” todos los días y me hace sentir mucho mejor que la atención de muchas empresas que,  estoy seguro, “invierten”  bastantes recursos en capacitación y entrenamiento.

¿Bastará que te capaciten?, ¿tendrá que ver  con que te guste tu trabajo?, aunque he visto personas que  son capacitadas constantemente y les gusta su trabajo (al menos es lo que dicen) pero su atención sigue estando muy por debajo. Quizás el tema sea la actitud que tomes para afrontar lo que se te presenta día a día; quizás el primer tema a tratar en nuestro equipo sea la Actitud hacia  si mismo, su entorno, sus objetivos y todo lo que lo rodea.

Marcelo R. Vasquez Lema-Esp. en Calidad y Sistemas de Gestión

 

Artículo: Calidad, de inicio a fin

17 Ene

Roberto Quiñones se encontraba en su último día de trabajo, se estaba  jubilando después de más de 30 años de trabajar como asesor vacacional y de eventos de una de las agencias de viajes más importantes de Bolivia. Estaba ya muy ansioso porque finalice la jornada, tenia muchas ganas de comenzar a disfrutar más tiempo con sus nietos, hijos y esposa. Roberto había logrado grandes ventas y muy buenos comentarios, en beneficio de la empresa por la dedicación y alto nivel de satisfacción que habían tenido los clientes con las ofertas a la medida de las vacaciones que habían adquirido a lo largo de estos años gracias a  él.

Faltando menos de 30 minutos para que finalice su último día el dueño de la agencia le pide por favor pueda preparar un ultimo paquete para una familia de 10 personas, 4 mayores y 6 menores, que necesitaba unas vacaciones con playa, parques y entrenamiento familiar del mejor en el caribe.  Asimismo, le solicito que se lo envié directamente a el por que era un cliente muy especial y como gerente quería hacerle la oferta personalmente.

Como había sido siempre, Roberto dio su mejor esfuerzo y presento 3 alternativas adecuadas al presupuesto asignado, el cual no estaba mal para unas buenas vacaciones, y se lo presento a su jefe. Ese día, pese a que quería terminar temprano entrego la propuesta 45 minutos después del horario de salida, quería hacer su ultima oferta lo mejor posible y se tomo su tiempo.

El Gerente recibió la propuesta y pidió a Roberto que se escogiera cual de las 3 alternativas le gustaba más  para irse con su esposa, su dos hijos y nietos de vacaciones; le comento que sabia lo ansioso que estaba por disfrutar más  tiempo con su familia y que esta seria una buena oportunidad para empezar. La empresa le estaba regalando el viaje en gratitud a su excelente trabajo en esos 30 años de servicio.

Un profesional de calidad es aquel que hace bien sus trabajo de inicio a fin, sin importar lo grande, pequeño, primer o último que le toque hacer. Haz tu trabajo con amor (compromiso, dedicación y esfuerzo), siempre tendrás beneficios, incluso en los momentos menos esperados.”

Marcelo Vasquez Lema

 

 

 

 

 

Finalizando módulo Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, haciendo lo que nos gusta!!!

25 Nov

Módulo Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 para la maestría en Sistemas Integrados de Gestión en la UAGRM. Haciendo lo que nos gusta!!